一件事一次办 办到客商群众心坎上

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湘潭经开区政务服务中心从最开始将建设项目审批、税务、不动产、人社、医保、房产等事项的“一站式”办理,到今年升级为,将供水、供电、燃气、通信等市政公用服务纳入闭环办理范围。同时开设“1+N”综合窗口,设置“一件事一次办”1个综合受理,不动产、房产、投资项目审批、商事制度登记、社会保险等N个集中受理窗口,实现90%以上进驻事项“一窗”无差别受理。

从减少环节

向流程再造升级

分事项制定全区通用的明白卡和办事指南,以实用性的明白卡和完整性的电子办事指南一次性告知。同时围绕“减环节、减材料、减时限、减费用”目标,通过线上传输打通公章刻制跨层级的堵点,通过电子信息一体化解决资料重复递交的难点,通过后台流转破解企业群众来回跑的痛点,用一个窗口,一个服务套餐,再造审批流程,把“一揽子”事情“一次办好”,实现企业群众办事的申报材料减少60%,办理时间压缩80%。

从标准化审批

出台《湘潭经济技术开发区服务企业集中受理全程代办暂行办法》,免费为园区企业群众实行帮办代办。对不在区内办结的复杂“一件事”,推行“一口式”帮代办方式。指导企业群众准备齐全材料并完成材料交接手续后,由专人提供无偿帮办、代办服务,统一接件、出件。对“我要开小餐馆、我要开饮品店”等事项进行全程帮代办,方便园区企业群众。

强化基层帮代办力量,明确全辖区3个乡(街道),26个村(社区)帮代办人员,实现帮代办员区级全覆盖。从“再生育证、最低生活保障、老年优待证、临时救助”等与群众息息相关的“小事”做起,充分发挥基层帮代办员的作用,让群众离得近、摸得到、真切感受到改革红利。

2019年,全区上下为企业群众提供各项帮代办服务1000余件,全程代办服务200余件,解决服务群众“最后一公里”问题,受到区内企业群众的高度好评。

从“群众围着部门

转”到“一切流程围绕

群众需求设计”升级

贴心服务,延时办。为方便企业群众办事,湘潭经开区政务服务中心实行午间休息不打烊,两年多来,累计为企业群众延时办理业务近2000件。

主动服务,上门办。以“一件事一次办”改革为突破口实现服务思路大转变,探索“坐堂办事”向“上门办事”转变,让群众办事“不跑腿”。不动产登记九华分中心工作人员上门为行动不便的廖先生办理“继承+转移”组合业务,教育文卫局协调定点医院,将健康证办理服务送到社区现场,切实提升群众办事满意度。

数据共享,网上办。推进“互联网+政务服务”一体化平台建设,实现国省市平台对接,完善“一件事一次办”线上运行,提升网办率,结合部门系统、数据资源,实现外地户口办理生育证“一件事一次办”。

延伸平台,就近办。依托“区-乡(街)-社区”三级政务服务平台,延伸线上线下政务服务功能,结合基层帮代办服务机制,实现村民、社区居民在民政、社保、医保、计生等方面事项的“一件事一次办”。

规范服务,马上办。制定各事项标准办事流程,规范审批要素抓好落实,对要件资料齐全的事项实行即来即办。如涉及到交警部门的机动车检验合格标志核发,公安分局的房子落户、办理身份证、暂住证等事项。

来源:湘潭市经济技术开发区

版权归原作者所有,向原创致敬


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